Ayuntamiento de Valladolid

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Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)

Imagen en alta resolución. Este enlace se abrirá mediante lightbox, puede haber un cambio de contexto El Ayuntamiento de Valladolid, en su responsabilidad por mejorar continuamente la Calidad de sus servicios, pone a disposición de los ciudadanos una nueva edición de la Carta de Servicios de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, cuya implantación ha supuesto un impulso modernizador en la gestión municipal.

Las Cartas de Servicios han permitido dar a conocer a los vecinos de nuestra ciudad las actividades que se realizan en los diferentes departamentos municipales, proporcionando información actualizada de cada uno de ellos y de sus compromisos de calidad, con el objetivo de canalizar adecuadamente las demandas de los vallisoletanos y agilizar la capacidad de respuesta de la administración municipal a sus problemas.

Plenamente conscientes de la imperiosa necesidad de ejecutar día a día los Compromisos de Calidad asumidos para la consecución de los más exigentes niveles de satisfacción ciudadana, el Ayuntamiento de Valladolid está inmerso en un proceso modernizador cuya efectividad requiere la aportación de todos; por lo que considero esencial que ustedes evalúen las tareas que la Oficina Municipal de Información al Consumidor realiza y aporten sus críticas constructivas para optimizar su cumplimiento.

Francisco Javier León de la Riva
Alcalde de Valladolid

Servicios que se prestan

Imagen en alta resolución. Este enlace se abrirá mediante lightbox, puede haber un cambio de contexto Atención personal, telefónica o telemática de las consultas que puedan efectuar los consumidores.
Orientación a los consumidores y usuarios sobre sus derechos y el cauce adecuado para ejercitarlos.
Información sobre las funciones y direcciones de Instituciones Públicas o Privadas de interés para los consumidores.
Asesoramiento personal a quienes lo soliciten, en relación con temas de consumo.
Educación y Formación de consumidores y usuarios con objeto de promover mayor libertad y racionalidad en el consumo, a través de visitas a la OMIC o de Talleres de Consumo.
Actuación de Mediación en aquellos casos que las relaciones entre comerciantes y consumidores lo requiera.
Desarrollo de campañas informativas, divulgativas, educativas para los consumidores.
Recepción y registro de quejas, denuncias, reclamaciones, canalizándolas y tramitándolas ante las instancias competentes.
Apoyo a la Junta Arbitral de Consumo, fomentando la adhesión y remitiendo casos no solucionados en vía de medición.

Normativa reguladora

Real Decreto Legislativo 1/2007. Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias
Ley 11/1998, de 5 de diciembre, para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de Castilla y León
R.D. 1945/1983, de 22 de junio, que regula las Infracciones y Sanciones en materia de Defensa del Consumidor y de la producción agroalimentaria.
Legislación específica (etiquetado, publicidad, comercio minorista y legislación reguladora de los distintos productos, actividades o servicios)

Compromisos de calidad

Imagen en alta resolución. Este enlace se abrirá mediante lightbox, puede haber un cambio de contexto Atender las consultas, en un plazo máximo de 5 minutos, a través de cita previa.
Conocer en el plazo máximo de 3 días cual va a ser la tramitación de su expediente.
Lograr acuerdos voluntarios entre empresarios y consumidores para la resolución de conflictos, incrementando en un 5% las mediaciones positivas.
Mediar en los conflictos planteados entre consumidores y comerciantes ofreciendo un marco de diálogo y discusión que ayude a la búsqueda de una solución satisfactoria.
Difundir el conocimiento de los derechos y deberes del consumidor o usuario y las formas adecuadas para ejercerlos, a través de publicaciones propias o de otros organismos.
Colaborar con otros organismos no especializados en materia de consumo.
Llegar al 60% de los colegios impartiendo Talleres de Consumo en el primer año, con un aumento del 2% anual en los siguientes 3 años.
Facilitar la comprensión y utilización de la información bien de forma personal o por vía telefónica o telemática.
Ofertar en el acto la legislación vigente en materia de consumo.

Formas de colaboración de ciudadanos y usuarios

A través del Consejo Municipal de Consumo integrado por un representante de los grupos políticos del Ayuntamiento, Junta Castilla y León y Centrales Sindicales; dos representantes de las Asociaciones de Vecinos y cuatro de las Organizaciones Empresariales y Asociaciones de Consumidores. Se realizará una encuesta cada seis meses sobre expectativas y grado de satisfacción del ciudadano de los servicios prestados por la OMIC, informando de los resultados en los Medios de Comunicación.

Formas de presentación de sugerencias y reclamaciones

Por teléfono: en el 010
Existirá un impreso normalizado para presentar sugerencias, quejas y reclamaciones (aunque se puede usar cualquier otro formato o carta). Podrán depositarse en el buzón de sugerencias de la OMIC, de cualquier oficina municipal o a través de los sistemas legales previstos. En el plazo máximo de 3 días, la Omic se pondrá en contacto con el reclamante
Por correo electrónico a la dirección: 010@ava.es

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